Modem Yazılımı Yüklenmediği İçin İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet abonesiyim ve ev internetim için Airties 4960 model modem kullanıyorum. Modeme sinyal geliyor gibi görünmesine rağmen modem yazılımı yüklenmediği için internete hiçbir şekilde çıkış yapamıyorum. Yani sorun bir güncelleme problemi değil, modem yazılımı kurulmadığı için evde internet kullanamıyorum. Bu durum yaklaşık 1 gündür devam ediyor ve kendi çabalarımla çözemedim.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip sorunu çözemeden görüşmeyi sonlandırdılar. TurkNet’in reklamını çevremde ve sosyal medyada sürekli yapan, tavsiye eden bir kullanıcıyım. Buna rağmen böyle temel bir konuda internet erişimi sağlayamamış olmak ve destek alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Modemimin gerekli yazılımının eksiksiz şekilde yüklenmesini ve internet erişimimin bir an önce sağlanmasını istiyorum. Sorunumun en geç 24 saat içinde kalıcı olarak çözülememesi halinde, abonelik ve tüketici hukukundan doğan yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Gereken teknik desteğin acilen verilmesini talep ediyorum.