to read complaints and reviews, or file yours.Modem Ve OTB İade Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Haksız Cezanın İptali Talebi
TurkNet fiber abonesiyim. Taşınma sürecinde internet hizmetim de yeni adresime taşındı ancak eski adresteki modemi ve otb’yi iade etmem gerektiğini, bunu nereye, nasıl ve hangi süre içinde yapmam gerektiğini bilmiyordum. Bu bilgilendirme doğru ve zamanında yapılmadığı için iade süresi geçti ve tarafıma modem ve otb için cezai işlem yansıtıldı.
Yaklaşık 2–3 haftadır bu konuda müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve konuyu görüşmeye çalışıyorum ancak herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Hem telefon üzerinden hem de sistem üzerinden dönüş beklememe rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.
Modem ve otb şu an hâlâ bende ve istenen şekilde iade etmeye hazırım. Bu nedenle cezai işlemin, özellikle de modem ve otb bedellerine ilişkin cezanın iptal edilmesini ve konuyla ilgili en kısa sürede aranarak bilgilendirilmek istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm cezai işlemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Haziran ayı faturam için hesabımda yeterli bakiye olmasına ve otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen, “yetersiz bakiye” uyarısı verildiği için ödeme çekilmiyor. Aynı uyarı nedeniyle mobil uygulama üzerinden manuel ödeme yapmak istediğimde de işlem gerçekleştiremiyorum. Ödeme sistemi tarafındaki bu problem tamamen onlardan kaynaklanmasına rağmen gecikme ücreti tarafıma yansıtıldı ve 10 gün sonra internet hizmetime kısıtlama getirileceği bilgisi verildi.
Hizmetime ait müşteri numaram 4818975’tir. Müşteri temsilcisine bağlanmak için talep oluşturmama rağmen herhangi bir temsilciyle görüşemedim ve sorunuma dair çözüm sunulmadı. Dolayısıyla yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor ve hatalı uyarı nedeniyle faturamı ödeyemediğim için haksız yere gecikme durumuna düşmüş oluyorum.
TurkNet’ten beklentim, sistemlerindeki ödeme probleminin acilen giderilmesi, Haziran ayı faturama yansıtılan tüm gecikme ücretlerinin iptal edilmesi, ödemenin derhal alınarak hizmetimin kısıtlanmaması ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.
