Modem İadesi İşleme Alınmadı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

TurkNet internet aboneliğimi 05.05.2026 tarihinde sonlandırdım. Hizmet sonlandırma işleminin üzerinden yaklaşık 5 gün geçtikten sonra tarafıma verilen modem iade / kargo kodu ile modemi Aras Kargo üzerinden 6052881795230 takip numarasıyla gönderdim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen modem iademin sisteme işlenip işlenmediğine, kargonun teslim alınıp alınmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Uzun süredir çağrı merkezini arıyorum fakat müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Sadece yeni müşteri olacak kişileri temsilciye bağlıyor, mevcut abonelikle ilgili bu kanaldan işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Bu nedenle muhatap bulamıyor, durum tespiti yapamıyorum ve modem nedeniyle tarafıma bir borç çıkarılıp çıkarılmadığını, hatta hukuki takibe konu olup olmadığını dahi bilemiyorum.

Modem iademin sisteme eksiksiz olarak işlendiğinin teyidini istiyorum. E-posta, SMS ya da aranarak sözlü/yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını ve ayrıca gerektiğinde ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisine bağlanabilmeyi talep ediyorum.