Modem İadesi Bildirimi Yokluğundan 499 TL Ek Fatura Ve 3.000 TL Ceza İptali Talebi

01.08.2025 – 01.08.2026 tarihleri arasında peşin ödeme yaparak TurkNet abonesi oldum. Süreç boyunca eski aboneliğimden kalan modemi kullanmaya devam ettim. Daha sonra internet hızım yükseltildiği için yeni TurkNet modemi tarafıma bağlandı. Kurulum esnasında görevli, eski modemin kargo numarası gönderildikten sonra iade edilmesi gerektiğini, bunun için bilgilendirme yapılacağını ifade etti.

Ancak o günden bu yana tarafıma modem iadesine ilişkin ne SMS ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 12 aylık faturamı peşin ödemiş olmama rağmen, sonrasında 499 TL tutarında ek fatura yansıtıldı. Ayrıca Ocak ayında fiber modem ceza bedeli adı altında 3.000 TL kesinti yapıldı.

Yaşanan bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir çözüm sunulmadı. Aksine, Ş**** isimli bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve konuşma sırasında hem üslup hem de yönlendirme açısından sorun yaşadım. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirtmeme rağmen “sistemde görüyorum” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ağustos ayından bu yana gelen tüm mesajlar telefonumda kayıtlıdır ve modem iadesine ilişkin herhangi bir bilgilendirme mesajı bulunmamaktadır. Kendi aramam olmasa kargo iade numarasının dahi gönderilmeyeceği anlaşılmaktadır.

Peşin ödeme yaptığım aboneliğim devam ederken yarın 499 TL’lik tutarı ödemezsem internetimin kısıtlanacağı, tekrar açılması için de 250 TL ek ücret ödemem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Tüm bu süreç, hem bilgilendirme eksikliği hem de sonradan çıkarılan cezai bedeller nedeniyle mağduriyet oluşturmuştur.

Modem iadesi konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için yansıtılan 499 TL tutarındaki ek faturanın ve Ocak ayında kesilen 3.000 TL fiber modem ceza bedelinin iptal edilmesini, peşin ödediğim taahhüt süresi boyunca ek ücret yansıtılmadan hizmetimin devam etmesini ve müşteri temsilcisi ile yaşadığım olumsuz iletişimin incelenmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak CİMER’e de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.