Modem Dahil Sözleşme İhlali Ve 1000 Mbps Hız Sorunu

TurkNet’in 1000 Mbps hızındaki internet paketine geçtim. Kampanya bilgilerinde modem dahil olduğu özellikle belirtilmesine rağmen bana yeni modem getirilmedi, eski Vodafone modemimi kullanmam söylendi ve onun üzerinden kurulum yapıldı. Ancak bu modem 1000 Mbps hızı desteklemediği için bağlantı hızım vaat edilen seviyeye ulaşmıyor.

6 Ekim’den beri defalarca kez TurkNet’i arayıp durumu anlattım. Her seferinde online kanallara yönlendirildim. Online üzerinden arıza kaydı açtığımda da internetim aktif olduğu için sorunumun çözüldüğünü varsayarak, ne yazdıklarımı dikkatlice okuyorlar ne de gerçek sorunumla ilgileniyorlar; sadece internet var diye hiçbir işlem yapmadan arıza kaydını kendi kendilerine kapatıyorlar. Somut bir muhatap bulamıyorum, kimse sorumluluk alıp yeni, 1000 Mbps destekleyen modemi göndermiyor.

Modem dahil denilen paket kapsamında, 1000 Mbps hızı destekleyen uygun bir modemimin temin edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi durumda alamadığım hizmet bedeliyle ilgili haklarımı resmi kanallardan aramayı düşüneceğimi belirtmek isterim.