TürkNet 1000Mbps İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet’ten İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır, peşin ücretini ödediğim internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. Temmuz ayı içerisinde başlayan bağlantı sorunu nedeniyle internetim defalarca ve uzun süreli olarak kesildi ve bugüne kadar en az 30 kez aynı problemi yaşadım.

Kesintiler günün herhangi bir saatinde, hiçbir düzen olmadan ortaya çıkıyor ve çoğu zaman 3–4 gün boyunca hiç internet erişimim olmuyor. Bu durum nedeniyle çocuğum online etütlere katılamıyor, ben de kendi işlerimi yapamıyor ve mecburen mobil internete ekstra para harcamak zorunda kalıyorum. Hizmeti kullanamama rağmen ödediğim bedelin karşılığını alamıyorum.

Sorunla ilgili TurkNet’e uygulama üzerinden online kanaldan birçok kez ulaştım. Bana her seferinde sorunu çok iyi anladıklarını ve çözüm için uğraştıklarını yazmalarına rağmen, bağlantı problemleri kalıcı olarak giderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Uygulamada halen açık destek kaydım bulunuyor ancak somut bir ilerleme göremiyorum.

TurkNet’ten, Gaziosmanpaşa’daki hattımdaki bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığım dönemler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu hizmeti başkalarına özellikle de aynı bölgede yaşayanlara önermediğimi ve mevcut abonelere de iptal etmelerini söylemek zorunda kaldığımı belirtmek istiyorum.