TurkNet'in Verdiği 20 Mbps Upload Hızına Uymayan Yavaş Bağlantı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet’e geçiş sürecinde hattımın 20 Mbps upload hızını desteklediği ve bu hızı alabileceğim bilgisi verildiği için 100 Mbps’lik pakete geçiş yaptım. Ancak yaklaşık üç aydır upload hızım 4–6 Mbps arasında değişiyor ve hiçbir şekilde vaat edilen hıza ulaşamıyorum.

YouTube.com üzerinden oyun yayını yapıyorum ve bu düşük upload hızı nedeniyle yayın sırasında donmalar, çözünürlük düşmeleri yaşıyorum, online oyunları akıcı oynayamıyorum. Bu durum hem yayın kalitemi ciddi şekilde bozuyor hem de izleyici kaybetmeme neden oluyor. Hız testlerinde de upload hızımın 5–6 Mbps civarında olduğu açıkça görünüyor.

Konu ile ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi ve sorun çözülmedi. TurkNet’in, abonelik öncesi verdiği 20 Mbps upload hızı taahhüdüne uygun olacak şekilde hattımı kontrol ederek gerekli altyapı/dslam ayarlamalarını yapmasını ve upload hızımın paket ve verilen sözlere uygun seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.