Mevcut Aboneler İçin 1000 Mbps Kampanyası Uygulanmıyor Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum. Apartmanımızda aktif olarak kullanılan bir fiber altyapı mevcut ve TurkNet’in, farklı bir fiber altyapısı varsa 200 TL farkla 1000 Mbps internet sunan kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak bununla ilgili hem çelişkili hem de gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bilgiler verildi.

08.03.2026 tarihinde saat 17.00 civarında TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut aboneliğim için bu kampanyanın geçerli olmadığı, adresimde böyle bir imkan görünmediği söylendi. Apartmanda fiber kutusunun olduğunu ve kullananlar bulunduğunu belirtmeme rağmen, sistemde gözükmediği gerekçesiyle talebim reddedildi. TurkNet’in kendi internet sitesinde, aynı adres için yeni abonelik başvurularında bu kampanya ve altyapı uygun görünmesine rağmen, mevcut aboneliğim için “adresiniz desteklemiyor” denilmesi büyük bir çelişki oluşturuyor.

Bunun üzerine, durumu netleştirmek için bu kez yeni abonelik açılıyormuş gibi bilgi almak istedim. Görüştüğüm temsilci, ek 200 TL farkla 1000 Mbps hızdan yararlanabileceğimi açıkça söyledi. Yani yeni abone olursam kampanya geçerli, ancak hâlihazırda TurkNet kullanıcısı olduğum için aynı adreste bu kampanyadan yararlanamıyorum. Aradaki tek farkın, yeni abonelikte benden tekrar kurulum ücreti alınacak olması olduğunu görüyorum. Bu nedenle mevcut müşterilerin görmezden gelindiğini ve sırf yeniden kurulum ücreti alabilmek için aynı adreste aynı hizmete farklı yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Şu anda aylık 699 TL ödüyorum ve kampanya şartlarında belirtildiği gibi, mevcut aboneliğim üzerinden, ek kurulum ücreti talep edilmeden, yalnızca 200 TL fiyat farkıyla 1000 Mbps hıza geçirilmek istiyorum. İnternet sitesinde görünen altyapı ve kampanya uygunluğunun mevcut abonelikler için de şeffaf ve tutarlı şekilde uygulanmasını ve bana da bu imkânın sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak mağdur edildiğimi düşündüğüm bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, yanıltıcı bilgilendirme ve haksız uygulama iddiasıyla başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.