Kurulum Ücreti Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi

TurkNet gigafiber aboneliği başlatırken bana ilk üç ay 299₺ ödeyeceğim söylendi. Kurye ücreti alınmaması için e-Devlet üzerinden başvuru yapmam gerektiği belirtildi ve bu şekilde ek ücret olmayacağı ifade edildi. Ancak, internetim bağlandıktan sonra 599₺ tutarında bir kurulum ücreti faturama yansıtıldı. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ses kayıtlarını dinlediklerini ve benim kabul ettiğimi iddia ettiler. Oysa ben sadece e-Devlet üzerinden başvuruyu kabul ettim, kurulum ücretini ve bu tür bir ödemeyi kesinlikle onaylamadım. Görüşme sırasında da özellikle ilk üç ay 300₺ ödeyeceğimi tekrar sordum ve bu şekilde bilgilendirildim.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde de kurulum ücretini ödemek zorunda olduğum söylendi. Şikayetvar’da benzer durumda olan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. Müşteri numaram: 4852768, hizmet adresim Samsun/İlkadım’dır.

Abonelik iptalimin ücretsiz yapılmasını ya da kurulum ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.