Kurye Ücreti Bilgilendirilmeden Alındı, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında, ilk faturama 500 TL kurye ücreti yansıtıldı. Ancak ne evime kurye geldi ne de herhangi bir işlem yapıldı. Kurye ücretiyle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dün bu durumu fark edip müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak kesinlikle canlı sesli görüşme yapılamıyor, sadece mesajlaşma yoluyla cevap veriyorlar ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Şikayetim sonrası aboneliğimi iptal ettirdim ve toplamda 905 TL ödeme yaptım. Bu tutarın 500 TL’si kurye ücreti, kalanı ise sadece 13 günlük internet ve vergiye ait. Hizmet sürem bitmeden internetim de bu sabah tamamen kapatıldı. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir yapıcı destek alamadım.

Bu şikayeti paylaşmamın sebebi, başkalarının da mağdur olmaması için yaşadıklarımı duyurmak istememdir. TurkNet’in bu yaklaşımını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 1 hafta içinde tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde tüketici hakem mahkemesine başvuracağımı da belirtmek isterim.