TurkNet Gigafiber Kampanyası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

3 seneyi aşkın süredir TurkNet kullanıcısıyım. Faturalarımı da çoğunlukla 10-12 aylık peşin ödedim. İnternette araştırırken "Formu Doldur, İlk 3 Ay %50 İndirimli İnternetin Olsun!

Altyapını sorgula; eğer altyapında gigafiber yoksa üzülme, anında aksiyona geç! Gigafiber İstiyorum formunu doldur ve gigafiber İstiyorum talebini bırak.

Formu dolduran herkese ilk 3 ay %50 indirimli abonelik de TurkNet’ten olsun.

Formu doldur" Şeklindeki gigafiber kampanyanızı gördüm. Başvuru yapmak istesem de 3 senedir sizden fiber ve gigafiber altyapısı için beklenti içerisinde olduğumdan eski başvurum bulunuyor, bu sebeple yeni başvuru yapamıyorum, sistem müsaade etmiyor.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda da personeliniz bana yalan söylüyor. Önce "öyle bir kampanyamız yok" dedi, internetten açıp okumaya başladığımda "gigafiber altyapınız varsa bu kampanyaya dahil olabilirsiniz" dedi. "Formu dolduran herkese ilk 3 ay %50 indirimli abonelik de TurkNet’ten olsun." Cümlesi yanıltıcı reklam mı yoksa siz mi bilmiyorsunuz dediğimde online işlemlerden kayıt açmamı söyledi.

Kendimi açıkça yanıltılmaya çalışılmış ve böylesi bir kampanyadan faydalanmam engellendiği için de öyle hissediyorum. 3 seneden fazladır. Fiber altyapı gelmesi vaadi ile bekletilen bir müşteri olarak bu yapılandan ciddi rahatsızlık duyuyorum. Aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Bahse konu telefon görüşmesi 23.01.2025 saat 12:17'de gerçekleşti.

Konuşmaları kayıt altına aldığınız beyanınıza binaen bu müşteri hizmetleri görüşmesinin incelenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 23420***. Konu ile ilgili ivedi bir şekilde tarafımın bilgilendirilmesini talep ediyorum. Oluşabilecek olumsuz senaryolarda 1 ay daha size fatura ödememek için hızlı aksiyon almanızı önemle rica ediyorum.