Kurulum Randevusuna Uyulmaması Ve İletişim Sorunu

13 Aralık’ta TurkNet üzerinden yeni ev interneti aboneliği için başvuruda bulundum ve 9 gün sonrasına, 22 Aralık tarihine kurulum randevusu oluşturuldu. Randevu günü için herhangi bir saat aralığı verilmedi, ben de tüm günümü buna göre ayarlayıp izin aldım. Ancak o gün ne gelen bir ekip oldu ne de kurulum için kimse kapımı çaldı.

22 Aralık günü müşteri hizmetlerini 4 kez aramama rağmen sadece 1 kez geri dönüş yapıldı ve buna rağmen yine hiçbir ekip yönlendirilmedi, kurulum yapılmadı. Ardından 23 Aralık sabahı, sanki hiçbir sorun yaşanmamış gibi, adrese geliyoruz diye aradılar. Bu durum açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Ankara Çankaya’da ikamet ediyorum ve 13 Aralık’tan bugüne kadar, toplam 10 gündür internet hizmeti alamadan belirsiz bir şekilde bekletiliyorum.

Yaşadığım bu aksaklık ve zaman kaybı nedeniyle, en geç yarın sabah saat 10.00’da ekiplerin adresime gelerek kurulumun eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Randevuya uyulmasını ve sürecin artık ciddiyetle yönetilmesini bekliyorum.