Kurulum Randevuları Sürekli Ertelendi, Mağduriyetim Giderilmiyor

21.11.2025 tarihinde TurkNet üzerinden sabit internet başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında 24.11.2025 tarihinde kuruluma gelineceği açıkça belirtildi. Ancak daha sonra sistemde verilen randevu tarihleri sürekli değiştirildi; salı günü için verilen randevu çarşambaya, çarşamba günü verilen randevu cumaya, cuma günü ise ertesi gün “kesin olarak gelinecek” denilerek ertelendi.

Bu süreçte toplam 4 kez evde kurulum ekibini bekledim, ancak hiçbir gün gelen olmadı. Her seferinde verilen sözlere rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, defalarca aramama rağmen çağrılarıma dönüş sağlanmadı. Özellikle bugün müşteri hizmetleri tarafından “Mesai 18.00’a kadar mutlaka gelinecek” denmesine rağmen yine kimse gelmedi. Tüm bu süre boyunca yalnızca 1 kez arandım, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum nedeniyle iş ve özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşadım. İş yerimden ve okuldan defalarca izin almak zorunda kaldım, verilen yanlış ve tutarsız bilgiler nedeniyle çevreme karşı zor durumda kaldım, zamanım ve iş düzenim olumsuz etkilendi. Müşteri temsilcilerinin sürekli oyalayıcı tavrı nedeniyle herhangi bir çözüm üretilemedi.

Tüm bu aksaklıklar sonrasında başvurunun tamamen iptal edilmesini talep ettiğimi de özellikle belirttim, ancak bu konuda da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, talebimin bilerek geciktirildiğini ve sürecin uzatıldığını düşünüyorum.

TurkNet’e yaptığım başvuru, 4907424 numarası ile İstanbul Sancaktepe Fatih Mahallesi Yakacık Caddesi üzerindeki adresim için oluşturulmuştur. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle TurkNet’ten şikayetçiyim. Başvuru sürecimin ivedilikle sonlandırılmasını, tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin incelenip değerlendirilmesini talep ediyorum.