Kurulum Gecikmesi Ve Yanıtsız Destek Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet

Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Türk Telekom müşterisiydim, ancak oradaki duyarsız ve çözümsüz yaklaşımlardan yorulduğum için TurkNet abonesi olmaya karar verdim. Ne yazık ki TurkNet ile yaşadığım süreçte de benzer hayal kırıklıkları yaşıyorum.

Abonelik başvurumu 15–16 Şubat tarihinde online olarak yaptım. Başvuruyu yaptığım gün, 18 Şubat’ta 08:30–13:30 saatleri arasında eve gelip kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Belirtilen gün ve saat aralığında evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayıp herhangi bir bilgilendirme yapan. Sonrasında defalarca şikayette bulunmam üzerine, birkaç gün sonra beni arayan ve konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip olmayan bir operatör, sadece en kısa zamanda bilgi verileceğini söylemekle yetindi.

TurkNet’e derdimi anlatmak ise neredeyse imkansız. Sitenizde yazdığı gibi 7/24 ulaşılabilir bir destek göremiyorum. Karşımda sürekli otomatik sistemler, cevaplanmayan kayıtlar ve net bir bilgi vermeyen açıklamalar var. İki haftayı geçen bir süre olmasına rağmen, sadece “bulunduğunuz bölgedeki ankastre sorunu nedeniyle birimler kurulumunuzu yapamadı” şeklinde anlamsız ve gerçeği yansıtmayan bir geri bildirim alıyorum. Oysa aynı sitede oturan komşularımda fiber internet hizmeti kesintisiz devam ediyor, yani ortada bahsedildiği gibi bir ankastre sorunu olmadığı açıkça görülüyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle çok ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı içindeyim. İstanbul Tuzla’daki adresimde 5082931 numaralı aboneliğim için acilen kurulumun yapılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.