to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Türk Telekom müşterisiydim, ancak oradaki duyarsız ve çözümsüz yaklaşımlardan yorulduğum için TurkNet abonesi olmaya karar verdim. Ne yazık ki TurkNet ile yaşadığım süreçte de benzer hayal kırıklıkları yaşıyorum.
Abonelik başvurumu 15–16 Şubat tarihinde online olarak yaptım. Başvuruyu yaptığım gün, 18 Şubat’ta 08:30–13:30 saatleri arasında eve gelip kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Belirtilen gün ve saat aralığında evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayıp herhangi bir bilgilendirme yapan. Sonrasında defalarca şikayette bulunmam üzerine, birkaç gün sonra beni arayan ve konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip olmayan bir operatör, sadece en kısa zamanda bilgi verileceğini söylemekle yetindi.
TurkNet’e derdimi anlatmak ise neredeyse imkansız. Sitenizde yazdığı gibi 7/24 ulaşılabilir bir destek göremiyorum. Karşımda sürekli otomatik sistemler, cevaplanmayan kayıtlar ve net bir bilgi vermeyen açıklamalar var. İki haftayı geçen bir süre olmasına rağmen, sadece “bulunduğunuz bölgedeki ankastre sorunu nedeniyle birimler kurulumunuzu yapamadı” şeklinde anlamsız ve gerçeği yansıtmayan bir geri bildirim alıyorum. Oysa aynı sitede oturan komşularımda fiber internet hizmeti kesintisiz devam ediyor, yani ortada bahsedildiği gibi bir ankastre sorunu olmadığı açıkça görülüyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle çok ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı içindeyim. İstanbul Tuzla’daki adresimde 5082931 numaralı aboneliğim için acilen kurulumun yapılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
18 Eylül’de İstanbul Kartal’daki adresime TurkNet üzerinden hat taşıma işlemi başlattım. Ancak hattın bağlanması çok uzun sürdü ve bana önce ankastre sorunu olduğu söylendi. Türk Telekom’u aradığımda ise böyle bir arıza olmadığını öğrendim. Daha sonra tekrar TurkNet’e ulaştığımda, bu kez ankastreyle...
TurkNet fiber internet abonesiyim. 20 Ocak’ta yeni adresime nakil işlemi için kayıt açtım, bugün itibarıyla 9 gün geçti; ancak nakil işlemi bir türlü tamamlanmadı ve evimde hiç internet kullanamadım. Nakil talep ettiğim adrese bugüne kadar hiçbir kurulum ekibi gelmedi, herhangi bir işlem başlatılmad...
30 Ocak Cuma günü TurkNet’ten bireysel olarak fiber internet başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında kurulum süresinin en fazla 6 iş günü süreceği bilgisi verildi; ancak bu süre hiçbir şekilde tutulmadı ve süreç toplamda yaklaşık 17 gün, yani 11 iş günü sürdü. Bu süre zarfında kurulum için sadece b...
Aralık ayının başında TurkNet’e başvuru yaptım. Başvuru öncesinde müşteri temsilciniz, altyapımın 50 Mbps desteklediğini, bağlantıyı VDSL olarak alabileceğimi ve daha önce aktif internet kullandığım için yeniden kablo çekilmesine gerek olmadığını, daireme kadar 50 Mbps hız alabileceğimi belirtti. Bu...
27 Aralık tarihinde TurkNet’in internet sitesi üzerinden yeni fiber internet başvurusunda bulundum. 3 Ocak tarihine kadar kimse beni aramadığı için kendim arayarak tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım. Bu görüşmede 5 Ocak’ta eve geleceklerini ve kurulumu yapacaklarını söylediler ancak o gün gelen hi...
Yorumlar