to read complaints and reviews, or file yours.
30 Ocak Cuma günü TurkNet’ten bireysel olarak fiber internet başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında kurulum süresinin en fazla 6 iş günü süreceği bilgisi verildi; ancak bu süre hiçbir şekilde tutulmadı ve süreç toplamda yaklaşık 17 gün, yani 11 iş günü sürdü. Bu süre zarfında kurulum için sadece bir kez arandım, o aramada da evde olmadığımı söylediğim anda görüşme hemen sonlandırıldı, herhangi bir randevu teklifi yapılmadı ve bir daha da kurulum için aranmadım.
Kurulum süreci bu kadar uzayınca 16 Şubat Pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana bu kez de ayın 20’sine kadar kurulumun gerçekleşeceği söylendi; bu süreyi kabul etmeyeceğimi, iptal istediğimi ve başka bir firmaya başvuruda bulunacağımı net bir şekilde ifade ettim. Görüşmenin sonunda özellikle iptal işlemlerinin ne kadar süreceğini ve hemen başka bir firmaya başvuru yapıp yapamayacağımı sordum, bana “hemen yapabilirsiniz” denildi.
TurkNet’teki başvurumu iptal ettirdikten sonra başka bir firmaya başvuru yaptım ve kurulum için randevu bile alabildim. Ancak kurulum günü geldiğinde, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden bu ikinci başvurunun da iptale düştüğünü öğrendim. Sebep olarak da TurkNet tarafında iptal işlemlerinin henüz tamamlanmamış olması gösterildi. Daha sonra yaptığım araştırmalar sonucunda, TurkNet’in iptal sonrası geri dönmek isteyen aboneler için 5 günlük bir bekleme süresi tanıdığını ve bu süre boyunca iptalin tamamen işleme alınmadığını öğrendim. Yani bu kritik bilgi bana başta açıkça verilmediği için hem zaman kaybettim hem de yeni yaptığım başvurunun da boşa gitmesine sebep oldu.
Abone numaram 5052513’tür. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kararımın kesin olduğunu defalarca vurgulamama rağmen, sonrasında başvurum “iptal sürecinde” olduğu için doğrudan müşteri temsilcisine bağlanma imkanım da ortadan kalktı ve sadece sitelerindeki destek sistemi üzerinden yazılı olarak iletişim kurabildim. Orada da 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtiliyor, bu da sürecin daha da uzaması anlamına geliyor.
TurkNet’ten net talebim, başvurumun ve tüm işlemlerimin hiçbir ek süre uygulanmadan derhal ve tamamen iptal edilmesi, başka bir internet sağlayıcısına yeni başvuru yapmamın önündeki tüm engellerin acilen kaldırılması ve iptal süreciyle ilgili eksik/yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle tarafıma bir daha mağduriyet yaşatılmamasıdır.
Yeni taşındığım adreste TurkNet üzerinden fiber internet başvurusunda bulundum. Başvurumu bu hafta yaptım ve bugün için kurulum randevusu verildi ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir telefon ya da SMS ile bilgilendirme yapıldı. Daha önce başka bir firmayla da benzer bir süreç yaşayıp haftalarca b...
27 Aralık tarihinde TurkNet’in internet sitesi üzerinden yeni fiber internet başvurusunda bulundum. 3 Ocak tarihine kadar kimse beni aramadığı için kendim arayarak tekrar başvuru yapmak zorunda kaldım. Bu görüşmede 5 Ocak’ta eve geleceklerini ve kurulumu yapacaklarını söylediler ancak o gün gelen hi...
TurkNet üzerinden 3 Kasım’da internet sitesi aracılığıyla ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında herhangi bir müşteri veya abone numarası tarafıma iletilmedi ve o günden bu yana kurulumla ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Yaşanan gecikme üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana en g...
12.01.2026 tarihinde TurkNet’e binamdaki Türk Telekom altyapısı üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti için başvuruda bulundum. Aradan geçen yaklaşık 10 gün içinde ne arayan oldu ne de sürece dair net bir bilgi verildi. Sürekli “ilgileniyoruz, süreçte” denilmesine rağmen fiili olarak hiçbir iler...
16 Aralık’ta başka bir internet sağlayıcısındaki aboneliğim TurkNet tarafından iptal ettirildi ve o günden beri yeni bağlantımın kurulumu bir türlü gerçekleştirilemedi. Evimde internet olmadığı için özellikle okula giden çocuğumla birlikte mağdur durumdayız, interneti sürekli kullanmak zorundayız an...
Yorumlar