Kurulumun 11 İş Günü Gecikmesi Ve İptal Sürecindeki Yanıltıcı Bilgi

30 Ocak Cuma günü TurkNet’ten bireysel olarak fiber internet başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında kurulum süresinin en fazla 6 iş günü süreceği bilgisi verildi; ancak bu süre hiçbir şekilde tutulmadı ve süreç toplamda yaklaşık 17 gün, yani 11 iş günü sürdü. Bu süre zarfında kurulum için sadece bir kez arandım, o aramada da evde olmadığımı söylediğim anda görüşme hemen sonlandırıldı, herhangi bir randevu teklifi yapılmadı ve bir daha da kurulum için aranmadım.

Kurulum süreci bu kadar uzayınca 16 Şubat Pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak başvurumu iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana bu kez de ayın 20’sine kadar kurulumun gerçekleşeceği söylendi; bu süreyi kabul etmeyeceğimi, iptal istediğimi ve başka bir firmaya başvuruda bulunacağımı net bir şekilde ifade ettim. Görüşmenin sonunda özellikle iptal işlemlerinin ne kadar süreceğini ve hemen başka bir firmaya başvuru yapıp yapamayacağımı sordum, bana “hemen yapabilirsiniz” denildi.

TurkNet’teki başvurumu iptal ettirdikten sonra başka bir firmaya başvuru yaptım ve kurulum için randevu bile alabildim. Ancak kurulum günü geldiğinde, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden bu ikinci başvurunun da iptale düştüğünü öğrendim. Sebep olarak da TurkNet tarafında iptal işlemlerinin henüz tamamlanmamış olması gösterildi. Daha sonra yaptığım araştırmalar sonucunda, TurkNet’in iptal sonrası geri dönmek isteyen aboneler için 5 günlük bir bekleme süresi tanıdığını ve bu süre boyunca iptalin tamamen işleme alınmadığını öğrendim. Yani bu kritik bilgi bana başta açıkça verilmediği için hem zaman kaybettim hem de yeni yaptığım başvurunun da boşa gitmesine sebep oldu.

Abone numaram 5052513’tür. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kararımın kesin olduğunu defalarca vurgulamama rağmen, sonrasında başvurum “iptal sürecinde” olduğu için doğrudan müşteri temsilcisine bağlanma imkanım da ortadan kalktı ve sadece sitelerindeki destek sistemi üzerinden yazılı olarak iletişim kurabildim. Orada da 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtiliyor, bu da sürecin daha da uzaması anlamına geliyor.

TurkNet’ten net talebim, başvurumun ve tüm işlemlerimin hiçbir ek süre uygulanmadan derhal ve tamamen iptal edilmesi, başka bir internet sağlayıcısına yeni başvuru yapmamın önündeki tüm engellerin acilen kaldırılması ve iptal süreciyle ilgili eksik/yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle tarafıma bir daha mağduriyet yaşatılmamasıdır.