Kurulum Gecikmesi, İnternet Yokluğu Ve Ek Ücret Sorunu

TurkNet’e 21 Ocak’ta Trabzon Ortahisar’daki adresim için internet başvurusu yaptım. Yaklaşık 10 gündür yalnızca basit bir telefon kablosu bağlantısı yapılacağı halde kurulum bir türlü tamamlanmadı ve sürekli oyalanıyorum.

İlk randevuda 21 Ocak’ta gelen ekip, merdivenleri olmadığı için işlemi yapamayacaklarını, 48 saat içinde tekrar ekip geleceğini söyledi. Kimse gelmeyince yaklaşık 4 gün sonra tekrar geldiler, bu kez de işlemi Türk Telekom ekiplerinin yapacağını ve 48 saat içinde Telekom ekiplerinin geleceğini belirttiler. Bugün 30 Ocak olmasına rağmen ne Telekom ekibi ne de başka bir ekip geldi, herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte iki farklı hesaptan toplam 4 destek kaydı açtım ve 7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “bugün, yarın gelirler” denilerek geçiştirildim. Özellikle Home office olarak işe başladığımı, günlerdir internet olmadığı için çalışamadığımı ve mağdur olduğumu defalarca belirttim. Buna rağmen sadece “aciliyet belirttik” denilmesi dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Kurulum yapılmadığı için mecburen ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu durum beni maddi olarak da zorlamaya başladı. Abonelik başvurusu üzerinden günler geçmesine rağmen basit bir kablo bağlantısının bile tamamlanmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin sürekli oyalanması kabul edilebilir bir durum değil.

5035719 numaralı başvurumun acilen incelenmesini, gerekli ekiplerin en kısa sürede yönlendirilerek kurulumun tamamlanmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve ek internet masraflarım konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.