Kronik İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet Gigafiber abonesiyim ve son 6–8 aydır düzenli olarak günlerce süren internet kesintileri yaşıyorum. Zaman zaman bu kesintiler 3–4 günü buluyor ve bugün de sabah giden internetim hâlâ gelmedi. Ev internetini bu kadar uzun süre kullanamamak hem günlük işlerimi hem de kişisel hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor, aradığımda sistem otomatik olarak telefonu kapatıyor. Destek kaydı ise otomatik açılıyor ancak gelen açıklamalar sorunu çözmüyor, sadece bilgi verilip bırakılıyor ve kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor. Buna rağmen hizmeti yıllık olarak peşin ödemiş durumdayım.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle gigafiber hattımdaki bu kronik kesinti sorununun kalıcı şekilde giderilmesi ve interneti kullanamadığım tüm günlerin ücretinin, benim de kendilerine yıllık olarak yaptığım ödeme şekline uygun biçimde nakit olarak tarafıma iade edilmesidir. Sürekli tekrarlayan bu mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum.