Hesabımdan Mükerrer Çekim Ve İade Talebine Cevap Gelmeyen Şikayet

Tivibu Go aboneliğimin aylık ücreti her ayın 26’sında banka hesabımdan otomatik olarak tahsil edilmektedir. 26 Eylül 2026 tarihinde rutin aylık çekim yapılmasına rağmen, 27, 28, 29, 30 Eylül ve 1 Ekim 2026 tarihlerinde hesabımdan her gün 104,90 TL olmak üzere toplam 5 gün boyunca mükerrer çekim yapılmış ve yaklaşık 524,50 TL tutarında haksız tahsilat gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez 1 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma konunun 48 saat içerisinde çözümleneceği taahhüt edildi. Buna ve açık durumdaki şikayet kaydıma rağmen, ertesi gün yani 2 Ekim 2026 tarihinde hesabımdan bir kez daha aynı tutarda para çekildi. Bunun üzerine kaydımı güncelletip haksız ve mükerrer tahsil edilen tüm tutarların ivedilikle iadesini, aksi takdirde rızam dışında hesabımdan para çekilmesi nedeniyle Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı şikayet dosyama açıkça not ettirdim.

3 Ekim Cumartesi günü tarafıma geri dönüş yapılarak mükerrer çekimlere ait makbuz ve dekontların e-posta yoluyla iletilmesi talep edildi. İstenen tüm belgeleri aynı gün eksiksiz olarak e-posta ile gönderdim. İlk şikayet kaydımın üzerinden 6 gün, talep edilen dekontları göndermemin üzerinden ise 3 gün geçmiş olmasına rağmen, ne hesabımdan haksız yere çekilen bu mükerrer tutarların iadesi yapılmış ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlanmıştır.

Günlerce üst üste, toplam 6 gün boyunca hesabımdan habersiz ve yetkisiz şekilde çekilen tüm mükerrer ödemelerin, toplam 629,40 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde banka harcama itirazı (chargeback), Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.