Beş Yıllık Garanti Sözü Tutulmuyor Ve Garanti Belgesi Verilmedi

09.04.2026 tarihinde Şirinyer’de bulunan Elvan Çeyiz mağazasından Philips 6000 serisi kablosuz süpürgeyi, yanında kahve makinesi hediyesiyle birlikte satın aldım. Ürünü satarken bana bu süpürgenin 5 yıl garantili olduğu ve kutunun içinde garanti belgesinin yer alacağı özellikle söylendi. Ancak ürünü açıp her yerini kontrol etmeme rağmen kutudan herhangi bir garanti belgesi çıkmadı.

Bunun üzerine mağazaya iki kez giderek durumu anlattım ve 5 yıl garanti sözü verilerek satış yapıldığını, fakat şu an elimde sadece 2 yıl garanti kapsamına giren bir ürün olduğunu ifade ettim. Buna rağmen mağaza çalışanları bana yardımcı olmadı, satış öncesi gösterdikleri ilgi ve iknadan eser kalmadı ve kendimi müşterileri olarak değer görmüyormuş gibi hissettim.

Ben bu ürünü özellikle 5 yıl garantili olduğu söylenerek ve bu bilgiye güvenerek tercih ettim. Satış sırasında verilen bu sözün tutulmasını, ürünümün 5 yıl garanti kapsamına alınmasını ve gerekli garanti belgesi veya resmi kayıtların düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum.