Kuryenin İzin Almadan Paketi Açması Mahremiyet İhlali Ve Güven Kaybı

Zara’dan aldığım bir ürüne ait kargom bir günde Kargo firması tarafından 6 Ekim Salı günü saat 15.30 civarında Kocaeli’de teslim edildi. Sipariş numaram 471366440821’dir. Kargo, 3 Ekim Cumartesi teslim edilecek olarak görünmesine rağmen o gün teslim edilmedi, ardından 5 Ekim Pazartesi denildi, yine teslim gerçekleşmedi. Bunun üzerine kuryeye, pazartesi teslim edilmeyecekse gelip kendim teslim alabileceğimi yazdım fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

6 Ekim Salı günü kargo sonunda elime geçtiğinde, paketin son derece nizami şekilde, sanki özellikle açılıp tekrar kapatılmış olduğunu gördüm. Düşme, ezilme gibi bir durum yoktu, paketin özenle açılıp içine bakılıp tekrar kapatıldığı çok belliydi. Bu durum, kargo görevlisinin merakına yenik düşerek paketimi izinsiz açtığı izlenimini doğrudan veriyor ve beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Bir kargo çalışanının müşterinin paketini izni olmadan açması, kişisel mahremiyete yapılmış çok büyük bir saygısızlık ve güven ihlalidir. Bugün gelen paket bir erkek ürünüydü, ancak kadın müşterilerin ürünlerinin de bu şekilde açılıp açılmadığını kim bilebilir. Bu durum, özellikle kadın müşteriler açısından da son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir tablo oluşturuyor.

Ben kargo firmasına güvenerek alışveriş yapıyorum, ancak yaşadığım bu olay güvenimi tamamen sarstı. Bir günde Kargo’nun bu kurye ve süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, bu tür bir davranışı asla tolere etmemesini ve tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını, ayrıca yaşanan bu mahremiyet ihlali hakkında tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Zara’nın da müşteri memnuniyeti ve güvenliği açısından böyle bir kargo firmasıyla çalışmayı yeniden değerlendirmesini bekliyorum.