TurkNet Gigafiber'de Günlerce İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sözünün Yerine Getirilmemesi

TurkNet Gigafiber abonesiyim. İstanbul Bahçelievler gibi son derece merkezi bir lokasyonda olmama rağmen uzun süreli ve tekrar eden internet kesintileri yaşamaktayım. Günlerce süren bu kesintiler nedeniyle hem kişisel işlerimi hem de günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.

Son yaşanan kesintide internetim yaklaşık 10-15 gün boyunca tamamen yoktu ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme karşın kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmedi, sadece kesinti yaşanan günlerin faturadan düşüleceği ifade edildi.

Sunulmayan bir hizmetin sadece ücretini iade etmek, yaşanan mağduriyeti ve kayıpları ortadan kaldırmamaktadır. Günümüzde internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken, günlerce süren hizmet kesintileri ciddi bir hizmet kusuru ve güven kaybı yaratmaktadır.

İstanbul’un merkezi bir bölgesinde, üstelik Gigafiber altyapısında bu kadar uzun süreli ve sık kesintiler yaşanması, TurkNet’in sunduğu hizmetin güvenilirliğini benim nazarımda tamamen ortadan kaldırmıştır. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, altyapı ve bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirici adımların atılmasını acilen talep ediyorum.