to read complaints and reviews, or file yours.Kronik İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Uzun yıllardır TurkNet kullanıcısıyım ve yaklaşık 1,5 yıldır İstanbul Esenler’deki mevcut adresimde sabit internet hizmeti almaktayım. Adresime tanımlı 1000 Mbps hızındaki paketi kullanıyorum. Ancak tarafıma sunulan internet hizmetinde süreklilik esası açıkça ihlal edilmekte ve artık kronikleşmiş bir mağduriyet yaşamaktayım.
Her yaklaşık 10 günde bir internet bağlantım aniden kopuyor, hatta ciddi sinyal dalgalanmaları yaşanıyor ve hizmetim tamamen kullanılamaz hale geliyor. Bu durum her tekrarlandığında çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturmak zorunda kalıyorum. Müşteri numaram 4186783’tür.
Her arıza kaydında saha ekipleriniz adrese gelip modeme gelen kablonun ucunu kesip yeniden bağlıyor, ankastre kutusunda geçici bazı müdahaleler yapıyor ve o anda sorun görünürde düzelmiş gibi oluyor. Ancak bu işlemler kalıcı bir çözüm sağlamıyor, yaklaşık 10 gün sonra birebir aynı sorun yeniden yaşanıyor ve internetim tekrar kopuyor.
Bu kısır döngü 1,5 yıldır aynı şekilde devam ediyor; bana her seferinde aynı geçici “yama” uygulanıyor fakat ana problem kesinlikle çözülmüyor. Artık bu durum gerçekten rahatsız edici bir hale geldi ve kendimi oyalandığımı hissediyorum. Adresimdeki altyapı ve hat için kalıcı, kökten bir çalışma yapılmasını, sorunun teknik olarak gerçekten tespit edilip çözülmesini ve internet hizmetimin kesintisiz ve stabil hale getirilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma sunulan hizmetin söz verildiği şekilde, süreklilik ilkesi çerçevesinde sağlanmasını talep ediyorum.
