Sürekli İnternet Kesintileri Ve Artan Mobil Veri Masrafları

TurkNet abonesi olarak İstanbul Esenler merkezde, 1000 Mbps download ve upload hızına sahip fiber ev internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır sık sık internet kesintisi yaşıyorum ve her defasında bu kesintiler uzun sürüyor. Son 24 saattir ise internetim tamamen kesik durumda.

Evden çalışıyorum ve bu süreçte işimi sürdürebilmek için mobil verimi tamamen tüketmek zorunda kaldım. Aynı evde 6 kişi yaşıyoruz ve herkes ek mobil internet paketi satın almak zorunda bırakıldı. Ev internetine ödediğimiz ücretin kat kat fazlasını mobil veri için harcamaya başladık, paketimin yenilenmesine 20 gün olmasına rağmen şimdiden ciddi bir ek maliyet oluştu.

İnternet bağlantımda teknik arıza nedeniyle olduğu belirtilen bu kesintiler gece gündüz fark etmeksizin devam ediyor, istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Üstelik aynı bölgede, farklı internet sağlayıcılarına ait bağlantı kullanan komşularım bu tür kesintileri yaşamazken ben sürekli bu sorunla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyor, yalnızca SMS ile dönüş alabiliyoruz, bu yüzden de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor ve her seferinde mağduriyetimiz uzuyor. Abonelik numaram 2799589’dur.

Yaşadığım bu sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle ortaya çıkan mobil veri ve ek paket masraflarımın karşılanmasını, bölgedeki altyapı ve teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için konuyu daha ileri mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.