Ayda 1000 TL’ye Kesintisiz İnternet Sözünü Bozan TurkNet

TurkNet üzerinden 1000 megabit fiber internet aboneliğim bulunuyor. 21.07.2026–06.08.2026 tarihleri arasında “genel arıza” açıklamasıyla internetim tamamen kesildi ve yaklaşık 16 gün boyunca internetsiz kaldım. Bu süre sonunda internet geldi ancak sık sık kopmalar yaşamaya başladık, bağlantı istikrarlı bir şekilde kullanılamaz hale geldi.

16.08.2026 tarihinde tekrar “genel arıza” açıklamasıyla internetim yeniden kesildi ve o tarihten bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Daha önce ulaşabildiğimiz müşteri hizmetlerine artık bağlanamıyoruz; çağrı merkezini aradığımızda robot operatör hiçbir açıklama yapmadan doğrudan “aradığınız için teşekkür ederiz” deyip telefonu kapatıyor, süreçle ilgili tek bir bilgi bile verilmeden görüşme sonlandırılıyor.

Ayda yaklaşık 1000 TL ödediğim bu hizmet için tarafıma ne bir bilgilendirme maili geliyor, ne SMS, ne de süreçle ilgili açıklama yapan bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum. İnternet hizmetinden uzun süre faydalanamamama rağmen faturam kesilmeye devam ediyor ve yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm sunulmuyor.

TurkNet’in, 3826016 numaralı aboneliğime ait bu uzun süreli kesinti ve kopma sorununu acilen kalıcı olarak çözmesini, arıza süresince kullanamadığım günler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bundan sonra benzer bir durumda sağlıklı bilgilendirme ve müşteri desteği sunulmasını talep ediyorum.