Sürekli Fiber Kesintisi Ve Cevapsız Destek Evden Çalışan Müşteriyi Mağdur Ediyor

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde 3 Ağustos’tan bu yana sürekli teknik arıza ve “fiber kesinti/bakım” hataları nedeniyle internetimi kullanamıyorum. Evden çalışan biri olduğum için bu süreçte işimi yapamaz hâle geldim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet Online İşlem Merkezi’nde de “fiber kesinti” olarak görülen arıza için 13.08.2026 başlangıç ve 17.08.2026 tahmini bitiş tarihi yer almasına rağmen, 3 Ağustos’tan beri kesintiler devam ediyor ve bağlantı sağlıklı bir şekilde kullanılamıyor. Müşteri numaram 3829897, arıza kaydı numaram ise 105687067’dir.

Bu süre boyunca müşteri temsilcisine çoğu zaman ulaşamıyorum; ulaşabildiğimde ise “saha ekipleriyle görüşüp hemen size bilgi vermek için dönüş yapacağız” denmesine rağmen günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Özellikle son 3 gündür aranacağım söylenmesine rağmen kimse beni aramıyor.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişim eksikliğinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin hemen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca 3 Ağustos’tan bu yana kullanamadığım dönem için faturama yansıtılmamasını veya gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Evden çalıştığım için mağduriyetimin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.