Kırklareli'de Teknisyenin Saygısız Davranışı Ve Kablo Çekme Hizmetinin Reddi

Daha önce TurkNet aboneliğimi, internetin sürekli kesilmesi nedeniyle iptal ettirmiştim. Evde yeniden internet ihtiyacı oluşunca tekrar başvuru yaptım ve 03.06.2026 tarihinde Kırklareli/Lüleburgaz’daki adresime kurulum için ekip geldi. Kurulum için gelen personel, saat 16.00–17.00 arasında evde bulunduğu sırada ethernet kablosu çekme hizmeti olmadığını söyledi ve süreç boyunca son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Annemle konuşurken daha önce kablo olduğunu iddia edip, arkadan muhabbete dahil olarak ters bir üslupla, daha önce bağlantı problemi geldiğinde burada kablo gördüğünü söyledi. Kablo bağlantısını yaparken de “burada aslında bir problem yoktu, kablo sağlamdı, siz anlamıyorsunuz herhalde” tarzında ifadeler kullanmaya devam etti. Annem, kendisine benim mühendis olduğumu söylemesine rağmen, kendisinin edebiyat öğretmeni olduğunu, bu işi yaptığını belirtip tavrını sürdürdü ve bu yaklaşım bizi son derece rahatsız etti.

İlgili personelin Türk Telekom’un taşeronu olan Alp Bilişim ve Teknoloji Hizmetleri bünyesinde çalıştığını düşündüğümüz bu ekipte görevli olması, böyle bir üslupla müşteri karşılaması TurkNet ve Türk Telekom markalarına da zarar vermektedir. Kurulum sonrası internet bağlantımda şu an teknik olarak bir sorun yok; ancak bu tarz kişilerin müşteriye hizmet vermesi çok olumsuz bir deneyim yaşattı.

Bu nedenle, kurulum için eve gelen ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve taşeron personellerinizin müşteriyle iletişim konusunda daha sıkı bir denetim ve eğitimden geçirilmesini talep ediyorum.