Kesintisiz Bağlantı Sorunları Ve Açık Olmayan 650 TL Kurulum Ücreti İtirazı

TurkNet üzerinden aldığım sabit internet aboneliğimi, sürekli yaşanan erişim sorunları ve çözülemeyen arızalar nedeniyle Temmuz ayında iptal etmek zorunda kaldım. Başvuru sırasında modem ve kurulumun ücretsiz olacağı özellikle belirtilmişti, ancak 6 ay dolmadan iptal etmem durumunda 650 TL civarında bir kurulum ücreti alınacağı bana açık ve anlaşılır bir şekilde hiçbir yerde belirtilmedi.

Hizmet aldığım süre boyunca bağlantı var görünmesine rağmen hiçbir siteye erişemiyor, interneti fiilen kullanamıyordum. Arıza kaydı açtırmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunun giderildiği söylendi ancak problem devam etti. Ekip yönlendirileceği ifade edilmesine rağmen yaklaşık bir hafta boyunca Ankara Keçiören’deki adrese gelen kimse olmadı ve bu süreçte interneti kullanamadığım dönem için mağduriyetim hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Temmuz ayında aboneliğimi iptal etmemin ardından, 12 Temmuz tarihinde 5229324 numaralı hizmetim için 650,03 TL kurulum bedeliyle fatura çıkarıldığını gördüm. Ne abonelik başında ne de iptal sürecinde bu bedelin tarafıma yansıtılacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı. Konuyla ilgili destek kaydı açmama rağmen itirazlarım değerlendirilmeden, yalnızca “kurulum taksitleri yansıtılıyor” şeklinde standart bir yanıt verildi.

Hem yaşadığım ciddi hizmet sorunları hem de eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle Ankara Keçiören’de aldığım bu hizmete ilişkin 650,03 TL tutarındaki kurulum ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.