to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili Ve Yavaş İnternet Sorununa Kalıcı Çözüm Ve Telafi İsteği
TurkNet ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 15-20 gündür İstanbul Fatih’teki adresimde internette hem sık sık kesilme hem de ciddi yavaşlama sorunu yaşıyorum. Zaman zaman internet tamamen gidiyor, örneğin şu an yaklaşık 1 saattir hiç internet yok, geldiği zaman da oldukça yavaş çalışıyor.
Bu süre içinde telefonla müşteri hizmetlerini defalarca arayarak yaklaşık 4-5 kez arıza kaydı açtırdım ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi. Müşteri hizmetlerinde derdimi detaylıca anlatabileceğim bir yetkiliye de ulaşamıyorum, bu yüzden yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Abone numaram 5105225’tir.
Uzun süredir sorunum çözülemediği için hem günlük işlerim hem de internet ihtiyacım ciddi şekilde aksıyor. Yaşadığım bu kesinti ve hız sorunlarının acilen kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca internetsiz kaldığım, hizmeti sağlıklı alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını veya tarafıma telafi/iadeyle karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber ev interneti, kurulum yapıldığı günden bu yana yaklaşık 6 aydır doğru düzgün çalışmıyor. İnternet bağlantım sürekli kopuyor, hız ise vaat edilen seviyenin çok altında kalıyor. Bir yıllık internet faturamı da peşin olarak ödemiş olmama rağmen aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.
Sorun yaşadıkça TurkNet sisteminden sürekli arıza kaydı bırakıyorum ancak telefonla müşteri hizmetlerine bile ulaşamıyorum. Arıza kaydı oluşturduğumda yalnızca “kaydınız alındı” şeklinde bir geri dönüş geliyor, bunun dışında ne bir çözüm üretiliyor ne de “sorun giderildi” gibi bilgilendirici bir dönüş yapılıyor. Arızalarla ilgili kimsenin gerçekten ilgilenmediğini düşünüyorum.
Altı aydır aynı sorunları yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için mağdur durumdayım. Peşin ödediğim bir yıllık internet faturası karşılığında aldığım hizmeti neredeyse kullanamadan geçirmiş oluyorum. Bu sürecin bir an önce incelenmesini, bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, kullanamadığım dönemler için de hakkaniyetli bir şekilde ücret iadesi veya fatura/abonelik süreme ek süre tanınmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir yıllık peşin ödeme sürem biter bitmez farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum ve şu anki haliyle TurkNet’i kesinlikle tavsiye etmiyorum.
