Kesintili İnternet Ve Fazla Fatura SMS’leri

İstanbul Bağcılar’da TurkNet sabit internet kullanıyoruz ve birkaç aydır hizmetten hiç memnun değiliz. İnternetimiz sık sık kesiliyor, özellikle elektrikler gidip geldiğinde bağlantı tamamen kopuyor ve 1–2 saat boyunca geri gelmiyor. Son olarak 31 Aralık’ta yaşanan kesintiyle birlikte o günden beri evimizde internet yok.

Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, internet olmadığı için erişim sağlayamadıklarını söylemekle yetindiler ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen faturalar eksiksiz ve tam zamanında istenirken, hizmeti aynı düzenlilikte alamıyoruz. Faturamızı her zaman online ödeme ile zamanında ödeyen kişiler olmamıza rağmen sürekli fatura ile ilgili SMS almamız da ayrı bir problem haline geldi. Vodafone kullanırken bu şekilde bir SMS yağmuru ile hiç karşılaşmamıştık ve açıkçası paramızla rezil olduğumuzu düşünüyoruz.

TurkNet’ten beklentimiz, öncelikle internet kesintilerinin kalıcı şekilde giderilmesi ve elektrik kesintisi sonrası saatlerce bağlantısız kalmamamız için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasıdır. Ayrıca fatura konusunda sürekli SMS atılması yerine, sadece fatura kesildiğinde veya son ödeme tarihi yaklaştığında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.