Kayseri’de 20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Kayseri’deki ev adresimde TurkNet ev interneti aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 20 gündür evde hiç internet hizmeti alamıyorum, DSL sürekli kopuyor ve çoğu zaman tamamen bağlantı yok. Ben 14 Eylül’de Kayseri’ye geldiğimden beri bu sorun devam ediyor, ev arkadaşım da 7–8 Eylül’den bu yana aynı problemi yaşadığını söylüyor. Hız testi yaptığımda da 0,0 Mbps hız görünüyor.

Sorunla ilgili defalarca kayıt açılmasına rağmen bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi; ne teknik ekip yönlendirildi ne de iç tesisat veya modemle ilgili somut bir adım atıldı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde iptal talebimden vazgeçirmeye çalıştılar, ancak Eylül ayı boyunca neredeyse 20 gündür hiç kullanamadığım internetin ücretini tam olarak ödemek zorunda kalacağım. Hizmet alamadığım halde ücret alınması beni mağdur ediyor.

5251281 numaralı aboneliğim için öncelikle bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, mümkün olan en kısa sürede internet hizmetinin sağlıklı şekilde çalışmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süre hiç hizmet alamadığım günler için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.