TurkNet'te 20 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Teknik Ekip Gelmemesi

TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında 27 Temmuz’dan bu yana, yaklaşık 20 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Evimde tamamen internetsiz kaldım ve bu süreçte hem işim hem de günlük yaşamım son derece olumsuz etkilendi.

Yaklaşık 1,5 yıldır TurkNet abonesiyim ve abonelik sürecim boyunca neredeyse her ay mutlaka en az 2–3 gün internet kesintisi yaşadım. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle hizmeti hiçbir zaman istikrarlı bir şekilde kullanamadım. Ekiplerin müdahalesi ve verilen hizmet, yaşanan sorunların kalıcı olarak çözülmesi konusunda kesinlikle yetersiz kaldı.

Evde özel destek ihtiyacı olan bir oğlum var ve onun neredeyse tek eğlencesi ve dış dünyayla bağlantısı internet üzerinden sağlanıyor. Bu nedenle yaşadığımız bağlantı sorunu sadece teknik bir aksaklık değil, çocuğumun psikolojisini ve günlük rutinini de olumsuz etkileyen ciddi bir mağduriyet haline geldi. Günlerdir oğluma durumu açıklamak ve oyalamaya çalışmak zorunda kalıyorum.

Sorun başladıktan sonra neredeyse her gün TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her aradığımda ekiplerin yönlendirileceği söyleniyor ancak bugüne kadar adresime gelen bir ekip olmadı. Yan binama ve karşı binama ekiplerin geldiğini bizzat görüyorum, fakat kendilerine sorduğumda benim adıma herhangi bir kayıt görünmediğini söylüyorlar. Çağrı merkezi tekrar tekrar ekip yönlendirdiğini belirtmesine rağmen sahada bunun karşılığı olmadığı için süreç tamamen tıkanmış durumda.

Artık beklemek istemiyorum, bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmayı ve 1,5 yıldır her ay tekrarlayan kesintilerle mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, adresime gerçekten teknik ekip gönderilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve yaklaşık 20 gündür alamadığım hizmet ile geçmişte yaşadığım süreli kesintiler için faturama yansıtılan bedellerde gerekli iadenin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 3699979’dur.