Habersiz Bakım, Sürekli Kesintiler Ve Ücret Tahsilatı

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet hem iyi çekmiyor, sürekli donuyor hem de bu hafta içinde olduğu gibi bağlantı tam 3 kez tamamen gitti. Aradığımda her seferinde planlı bakım çalışması olduğu söyleniyor ancak tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmiyor.

Bu kadar sık ve habersiz bakım çalışması yapılmasına rağmen bizden her ay tam ücret alınmaya devam ediliyor. İnternet bağlantısı sorunlu olduğu için hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Ayrıca aradığımızda sadece bant kaydı ile karşılaşıyoruz, müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz ve derdimizi kimseye anlatamıyoruz. Bu durum artık gerçekten bıktırdı, verdiğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz.

Kayseri 19 Mayıs Mahallesi’nde oturuyorum ve binamız yaklaşık 1,5 yıllık olmasına rağmen maalesef TurkNet ve Türk Telekom dışında altyapı seçeneği bulunmuyor, bu nedenle sağlayıcı değiştirmekte de zorlanıyoruz. Yaşadığımız bu bağlantı kopmaları, donmalar ve habersiz bakım kesintileri için gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını, kopmaların son bulmasını ve aldığımız hizmetin ödediğimiz ücrete yakışır bir kaliteye getirilmesini talep ediyorum.