Kampanya Döneminde Yanıltıcı Geçmiş Fatura Kesintisi Ve Canlı Destek Bulunamaması

TurkNet abonesiyim, abone numaram 1798582. 12 aylık faturalandırma/kampanya döneminden yararlanıyordum ve kampanya sürem Eylül 2026 itibarıyla sona erecekti. Bu nedenle Eylül ayına kadar olan kullanım dönemimin kampanya kapsamında olduğunu ve Temmuz ayına ait borç dahil herhangi bir ek borcun çıkmaması gerektiğini düşünüyordum.

Son iki gündür internet hizmetim gerekçe olarak geçmiş dönem faturaları gösterilerek sürekli kısıtlanıyor. Dün internetimin geçmiş dönem borcu nedeniyle kısıtlandığını görüp hemen ödeme yaptım ve o gün boyunca internetimi kullanabildim. Ancak bugün uyandığımda bu kez Temmuz ayına ait olduğu belirtilen bir fatura için hizmetimin tekrar kısıtlandığını fark ettim. Bu faturanın son ödeme tarihi 27.07.2026 olarak görünüyor ve bunun kampanyamın kapsadığı 12 aylık dönem içinde olması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca “hizmetiniz kısıtlandı, fatura ödeyin” şeklinde otomatik bir ekranla karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem kampanya döneminde olduğum bir süreçte Temmuz ayına ait ek bir borç çıkarılması hem de bir gün önce ödeme yapmama rağmen hemen ertesi gün başka bir geçmiş dönem faturası nedeniyle internetimin tamamen kesilmesi ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor. Şu an internet hizmetim hiç çalışmıyor ve bağlantı sağlayamıyorum.

TurkNet’ten, 12 aylık kampanyamın net başlangıç ve bitiş tarihlerinin, kampanya kapsamında hangi aylara ait ödemelerin alındığının ve Temmuz ayına ait olduğu belirtilen borcun neden ve nasıl oluştuğunun açık ve detaylı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımdaki tüm geçmiş ve mevcut borçların kalem kalem, ayrıntılı bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, kampanya kapsamında olmaması gereken hatalı bir borçlandırma varsa düzeltilmesini ve internet hizmetimdeki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını istiyorum.

Özellikle kampanya kapsamında olduğum bir dönem için sonradan geçmiş tarihli faturalar çıkarılmasının gerekçesini net olarak öğrenmek ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.