Kampanya Başvurusu Sürekli İptal Ediliyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

TurkNet internet abonesiyim. Abone numaram 4605791’dir. Mobil uygulama üzerinden “12 Aylık Peşin Ödemede İndirimli Fiyat Fırsatı” kampanyasından yararlanmak istediğimde, kart bilgilerini girdikten sonra sürekli “işleminiz iptal edildi” uyarısı alıyorum ve sistem işlem yapmama izin vermiyor. Bu sorunla yaklaşık 1 hafta önce karşılaşmaya başladım ve hala devam ediyor.

Aynı işlemi 3 farklı kredi kartımla denedim ve bankalarla yaptığım kontrollerde kartlardan veya bankadan kaynaklı herhangi bir sorun olmadığı bilgisini aldım. Buna rağmen uygulama üzerinden kampanyaya başvuru yapamıyorum. Daha önce bu kampanyadan yararlanmam için firmanız tarafından defalarca bilgilendirme SMS’i gönderildi, ancak uygulama üzerindeki hata sebebiyle bu fırsatı kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise kesinlikle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, karşı tarafta ulaşabildiğim hiçbir muhatap yok. Hem kampanyaya yönlendirilip hem de teknik ve çağrı merkezi tarafında bu şekilde karşılıksız bırakılmam açıkçası hayal kırıklığı yaratıyor.

Bu hatanın en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma gecikme olmadan, aynı indirim koşullarıyla 12 aylık peşin ödeme kampanyasından yararlanma imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimi, çevremdeki herkese aktaracağımı ve bu durumu paylaşmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.