İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesi'nde Internet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu

İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesi’nde bulunan iki dükkânımda da TurkNet üzerinden aynı abonelikle internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 4 gündür bölgemde genel arıza olduğu söyleniyor ve bu süre boyunca internet hizmetimden faydalanamıyorum. İşlerimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için hem günlük iş akışım hem de kazancım ciddi şekilde aksadı.

Dört gündür açık olan bir destek talebim bulunmasına rağmen mobil uygulama üzerinden hiçbir geri dönüş alamadım. Uygulamada tahmini çözüm zamanı olarak 19.06.2026 saat 10:00 görünüyor, ancak bugün 21.06.2026 olmasına rağmen hem sorun devam ediyor hem de tahmini çözüm süresi hâlâ aynı şekilde duruyor. Bu süreçte bilgilendirme yapılmaması ve sürenin güncellenmemesi beni mağdur ediyor.

Tüm TurkNet iletişim numaralarını aradığımda da sadece “bölgenizde arıza var” diyen telesekreter kaydı ile karşılaşıyorum ve ardından çağrı kapanıyor; hiçbir şekilde canlı bir destek temsilcisine bağlanamıyorum. Bu durum hem iletişimsizlik hem de çözüm sürecinin belirsizliği nedeniyle artık tahammül edilemez bir hâl aldı ve bu gidişle TurkNet hizmetini tamamen bırakmayı düşünür hâle geldim.

Bölgemdeki arızanın acilen giderilmesini, iş yerlerimin mağduriyetinin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili net, güncel ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca destek hattına ulaşılamaması ve sadece telesekreterle sınırlı bir iletişim sunulması konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.