Küçükçekmece'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve son 4–5 gündür Küçükçekmece/İstanbul’daki adresimde internetim tamamen kesik durumda. Uygulamada sürekli bölgede arıza olduğu yazıyor ancak günlerdir sorun çözülmediği gibi, bu süreçte internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Üstelik daha önce de belirli aralıklarla sık sık kesintiler yaşanıyordu ve artık bu durum süreklilik kazandı.

Müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, canlı destek veya telefonla muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor. Uygulama dışında tarafıma SMS veya e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, bu kadar uzun süren ve sık tekrar eden kesintilere rağmen fatura indirimi, iade ya da telafi edici herhangi bir adım da atılmıyor. Hizmet numaram 2964736’dır.

TurkNet’ten öncelikli olarak internet arızamın kalıcı şekilde giderilmesini ve sık yaşanan kesintiler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar aynı şekilde devam edecekse, hiçbir ek yaptırım veya ceza yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum.