to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Bayrampaşa’da Sürekli Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
TurkNet fiber internet aboneliğim için 18 Haziran 2026 saat 16:00’dan beri İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Altyapı sorunu olduğu bilgisi verildi ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen sorun hala çözülmedi ve internet hizmeti alamıyorum.
TurkNet müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturuldu fakat kayda rağmen ne sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı ne de sorun giderildi. Müşteri hizmetlerine de tekrar ulaşmakta zorlanıyorum.
Uzaktan çalışan biri olarak internet kesintisi nedeniyle işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem iş süreçlerim aksıyor hem de bağlantı ihtiyacı olan tüm işlerimi gerçekleştiremiyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle arızanın acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini, süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve bu ay için kullanamadığım hizmetin faturasının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Uzun süreli hizmet verilememesinin faturaya da yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğim için İstanbul Bayrampaşa Kocatepe Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir ciddi hizmet sorunu yaşamaktayım. Ay içinde neredeyse her ay 3’er günlük kesintiler oluyor ve toplamda 10 günü geçen sürelerde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen faturam her ay eksiksiz ve tam tutar üzerinden tahsil ediliyor.
Son olarak geçtiğimiz cumartesi günü internet bağlantım tamamen kesildi ve hâlâ internetim yok. TurkNet uygulamasında “Genel Arıza Devam Ediyor (Fiber Kesinti) ” uyarısı görülüyor, ancak arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi ve müşteri hizmetleriyle doğrudan görüşme imkanı bulunmuyor. Sadece destek kaydı üzerinden süreç takip edilebiliyor, fakat kesinti devam ettiği halde somut bir çözüm sunulmadı.
Sürekli tekrarlayan bu genel arızalar ve uzun süreli internet kesintileri nedeniyle alamadığım hizmetin ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, kesinti sürelerinin faturalardan düşülmesini ve gerekirse iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Uzun süredir düzenli olarak internet hizmeti alamadığım halde tam fatura ödemek istemiyorum; yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturamın kesinti sürelerine göre düzeltilmesini rica ediyorum.
