İptal Sonrası Yanlış Borç Bildirimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

28.05 tarihinde sonlandırdığım TurkNet VDSL aboneliğime rağmen tarafıma sürekli fatura mesajı gelmeye devam ediyor. Online işlemlerde faturalar kısmına girdiğimde 370,92 TL borç görünüyor ancak gelen SMS’lerde 970,92 TL tutarında borcum olduğuna dair bildirim alıyorum. Bu tutar farkının nedenini öğrenmek ve faturamla ilgili net bilgi almak için defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen ya kimseye bağlanamıyorum ya da bağlandığım kişiler son derece ters davranıyor ve somut bir açıklama yapmıyor.

Daha sonra arandığımda faturamın sistemde yanlış göründüğü, düzeltileceği ve bu hatanın giderileceği söylendi ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen faturam hâlâ düzeltilmedi. Faturamı mail olarak istememe rağmen “parça parça gidiyor” gibi tatmin etmeyen cevaplar alıyorum, her seferinde düzeltileceği söylenip hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Abonelik devam ederken de internet hizmetinden hiçbir şekilde memnun kalmadım. Sürekli kopmalar, çekmeme sorunları yaşadım, hızımı düşürmelerine rağmen düzeleceği söylenmesine karşın internetim yine düzelmedi. Bir süre sonra internet tamamen gitti ve bu süreçte de yine kimseye ulaşamadım. Sonrasında bana sorunun modemimden kaynaklandığı söylendi; ancak başka bir internet sağlayıcısına geçiş yaptıktan sonra aynı modemi sorunsuz kullanıyorum, yani modemimde bir arıza olmadığı açıkça ortaya çıktı.

Tüm bu süreçte müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde destek alamadım. Müşteri temsilcisine bağlanmak son derece zor, ilgilenen kimse yok, uygulama üzerinden canlı destek mesajlaşmasında da çok geç dönüş yapılıyor ve aldığım cevaplar yetersiz kalıyor. İnterneti kullandığım dönemde yaşadığım sıkıntılar nedeniyle hizmeti tam anlamıyla kullanamadım, iptal sonrası da hâlâ çözülemeyen fatura problemi ile uğraşıyorum.

TurkNet’ten talebim, iptal ettiğim aboneliğime ait faturamın derhal doğru tutara göre düzeltilmesi, sistemde görünen ve SMS ile bildirilen tutar farkının açıklığa kavuşturulması ve bana yansıtılan tüm haksız ek borçların tamamen kaldırılmasıdır. Bu hata giderilmeden tarafıma yansıtılacak hiçbir fazla ücreti kabul etmek istemiyorum.