İptal Edilen Abonelikte Fazla Ücret, Cihaz Bedeli Ve WhatsApp İletişim Eksikliği

TurkNet’te kayıtlı M***** Ö****** adıyla, Balıkyolu Mahallesi 470. Sokak No:9-11 Daire:8 Esenyurt/İstanbul adresinde kullandığım internet aboneliğimi yurt dışına çıkmadan önce iptal ettirdim. İptal sürecinde tarafıma yaklaşık 6.000 TL civarında bir ücret yansıtılacağı söylendi ve ben de bunu kabul ettim.

Ancak daha sonra faturama bu ücret iki parça halinde yansıtıldı. Önce yaklaşık 3.000 TL civarında bir fatura geldi ve bunu ödedim. Ardından 4.000 TL civarında ikinci bir fatura daha çıkarıldı. Böylece toplamda yaklaşık 7.000 TL borç görünmeye başladı. Yani bana daha önce bildirilen 6.000 TL tutardan yaklaşık 1.000 TL daha fazla ücret yansıtıldı. Ayrıca bu ücretlerin sebebinin, modem ve cihazları zamanında teslim edememem olduğu belirtiliyor, ancak ben yurt dışına çıkmadan önce interneti iptal ettirdiğim için cihazları teslim etme konusunda da yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Şu anda yurt dışında olduğum için TurkNet müşteri hizmetlerine normal hatlar üzerinden telefonla ulaşamıyorum, yalnızca WhatsApp üzerinden arama yapabiliyorum. Buna rağmen TurkNet’in bu şekilde doğrudan ulaşabileceğim bir WhatsApp hattı bulunmadığından durumu kendilerine iletemiyorum. Oysa TurkNet sistemlerinde kayıtlı olan +90 ***********31 numaralı telefonum üzerinden bana rahatlıkla ulaşabilirler.

Bu nedenle hem fazla yansıtılan yaklaşık 1.000 TL’nin iptal edilmesini hem de modem ve cihaz bedelleri nedeniyle çıkarılan tutarın, bana iptal sürecinde bildirilen rakamla uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Faturamın yeniden incelenerek, haksız ve fazla yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.