to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Kalan Abonelikte Teknik Destek Ve İletişim Eksikliği
TurkNet fiber internet aboneliğimde 31.07.2026 tarihinden beri, yani 5 gündür tamamen internetsiz durumdayım ve 6. Güne de internetsiz gireceğim. Modemimde los ışığı kırmızı yanıyor, bağlantı hiç gelmiyor ve bu nedenle işimi yapamaz hale geldim.
TurkNet sisteminde otomatik olarak açılmış 104719514 numaralı arıza kaydı bulunuyor ancak bu kayıtla ilgili sahada hiçbir çalışma yapılmadığını bizzat gözlemliyorum. Bulunduğum bölgede ekip gelmediğini, herhangi bir müdahale yapılmadığını net şekilde görüyorum. İstanbul Esenler’de yaşıyorum ve bu kadar uzun süren bir kesintiye rağmen somut bir adım atılmaması beni mağdur ediyor.
Çağrı merkezini aradığımda sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, genel arıza olduğu söylenip otomatik bilgi veriliyor ve telefon kendiliğinden kapanıyor. Canlı bir muhataba bağlanamıyor, detaylı bilgi alamıyor ve çözüm için kimseyle görüşemiyorum. Ortada ne sağlıklı bir iletişim var ne de verilen bir hizmet.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acil olarak giderilmesini, internet bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılmamasını, gerekiyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gelecekte benzer durumlarda ulaşabileceğim bir yetkili ile şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Kurum hiçbir şekilde sorunu çözmüyor, hiçbir şekilde iletişim kuran yok 11 gündür internetimiz yok ne bir bilgilendirme yapan var ne de gelip durumla alakalı çalışma yapan bir ekip var. 11 gündür hiçbir şekilde 1 kişi bile gelip herhangi bir çalışma yapmadı bu kadar sorumsuz bu kadar iş etiği olmayan bir firma olamaz
Başvurdum, 31.07.2026 tarihinden beri internetim kesik, modemde kırmızı ışık yanıyor, hiçbir müdahale gerçekleşmedi, çağrı merkezine ulaşamıyorum ve hâlâ internete bağlanamıyorum.
