İnternetsiz Kalan Abonelikte Teknik Destek Ve İletişim Eksikliği

TurkNet fiber internet aboneliğimde 31.07.2026 tarihinden beri, yani 5 gündür tamamen internetsiz durumdayım ve 6. Güne de internetsiz gireceğim. Modemimde los ışığı kırmızı yanıyor, bağlantı hiç gelmiyor ve bu nedenle işimi yapamaz hale geldim.

TurkNet sisteminde otomatik olarak açılmış 104719514 numaralı arıza kaydı bulunuyor ancak bu kayıtla ilgili sahada hiçbir çalışma yapılmadığını bizzat gözlemliyorum. Bulunduğum bölgede ekip gelmediğini, herhangi bir müdahale yapılmadığını net şekilde görüyorum. İstanbul Esenler’de yaşıyorum ve bu kadar uzun süren bir kesintiye rağmen somut bir adım atılmaması beni mağdur ediyor.

Çağrı merkezini aradığımda sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, genel arıza olduğu söylenip otomatik bilgi veriliyor ve telefon kendiliğinden kapanıyor. Canlı bir muhataba bağlanamıyor, detaylı bilgi alamıyor ve çözüm için kimseyle görüşemiyorum. Ortada ne sağlıklı bir iletişim var ne de verilen bir hizmet.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acil olarak giderilmesini, internet bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılmamasını, gerekiyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gelecekte benzer durumlarda ulaşabileceğim bir yetkili ile şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.