Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yanıt Vermemesi

TurkNet internet aboneliğim kapsamında 28.07.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Birden fazla kez arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülememiş ve tarafımla teknik ekip tarafından herhangi bir iletişim kurulmamıştır.

Bugüne kadar 104693703, 104548484 ve 104784455 numaralı arıza kayıtlarını açtım. Her seferinde yalnızca “Teknik ekip sizinle ilgilenecek.” şeklinde standart bir bilgilendirme yapıldı ancak geçen süreye rağmen ne arızam giderildi ne de somut bir geri dönüş aldım.

Kendi tarafımda tüm kontrolleri yaptım. Modem üzerinde pon ışığı sabit yeşil, los ışığı kapalı durumda. Ayrıca farklı bir modem ile de deneme yapmama rağmen internet erişimi sağlanamadı. Bu durum sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, servis sağlayıcı altyapısı veya bağlantı/yetkilendirme süreçlerinden kaynaklandığını düşündürmektedir.

28.07.2026 tarihinden bu yana internet hizmetinden faydalanamıyorum ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın makul süre içinde giderilmemesi, süreç hakkında yeterli bilgilendirme yapılmaması ve teknik ekibin benimle iletişime geçmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Arızanın ivedilikle giderilmesini, sorunun kaynağına ilişkin tarafıma yazılı ve teknik bir açıklama yapılmasını ve 28.07.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım süre boyunca tarafıma fatura edilen bedellerin ya faturaya yansıtılmamasını ya da iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca TurkNet’in arıza yönetim süreci ve hizmet yükümlülükleri açısından gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.