İnternetsiz Günler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul Esenler’de TurkNet internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık bir haftadır ciddi bir kesinti sorunu yaşıyorum. 30.04.2026–08.05.2026 tarihleri arasında tamamen internetsiz kaldım, sadece 1 günlüğüne internet geldi, ardından tekrar kesildi ve bugün hâlâ internetim yok.

Bu süreçte hem TurkNet uygulaması üzerinden defalarca kayıt açtım hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefonda sadece “bölgenizde altyapı çalışması var” denilerek görüşme sonlandırılıyor, detaylı bilgi alabileceğim veya gerçekten muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Ne kesintinin sebebi ne de ne zaman çözüleceği hakkında net bir açıklama yapılmıyor.

İnterneti uzaktan çalışma, online eğitim, yayın ve oyun, fatura ödeme ve günlük işlerim için aktif olarak kullanıyorum. Bu uzun süreli ve tekrar eden kesinti yüzünden tüm bu konularda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım gibi, bilgi ve destek de göremiyorum.

TurkNet’ten, yaşadığım bu internet kesintisinin ivedilikle ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, ayrıca 30.04.2026’dan bu yana internetsiz kaldığım ve sağlıklı hizmet alamadığım dönemler için fatura iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 2462971.