İnterneti Çalışmıyor, Faturalar Kesiliyor Ve İptal Talebim Reddediliyor

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve 1 aydan fazla süredir internet hizmetim çalışmıyor olmasına rağmen sorun çözülmediği gibi iptal talebim de kabul edilmiyor. İnterneti İstanbul Esenler’de kullanıyorum ve 01.08.2026 tarihinde arıza kaydı açtım. O günden bu yana defalarca aramama rağmen bağlantım hâlâ çalışmıyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bölgede arıza olduğu, ekiplerin geleceği ve sorunun giderileceği söylenmesine rağmen kimse gelmedi ve arıza da giderilmedi. Çalışmayan internet için fatura çıkarılmaya devam edilmesi nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. Kullanmadığım hizmete ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Sorun çözülmediği için hattımın iptal edilmesini talep ettim ancak telefonla yaptığım görüşmelerde iptal edilmeyeceği söylendi. Buna rağmen tüketici olarak mağduriyetim devam ediyor, hizmet alamadığım günler için herhangi bir ücret iadesi veya telafi de yapılmadı.

Çalışmayan internetimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli şikayetleri yaptım. Hizmet alamadığım döneme ait faturaların iptal edilmesini, haksız tahsilat yapılmışsa iadesini ve talebim doğrultusunda hattımın sorunsuz şekilde iptal edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.