24 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

TurkNet internet aboneliğim için İstanbul Esenler’de aldığım hizmetten son derece mağdur durumdayım. 1 Ağustos sabah saatlerinde internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana tam 24 gün boyunca sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamadım. İlk aradığımda müşteri hizmetleri altyapı kaynaklı bir problem olduğunu, ekibin yönlendirileceğini ve sorunun kısa sürede çözüleceğini söyledi.

Bu süreçte adresime üç kez ekip geldi, farklı zamanlarda arızayı çözmeye çalıştılar ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanamadı ve internetim çalışmadı. Aynı zamanda onlarca kez destek talebi açtım, defalarca telefonla aradım ancak bu kadar uzun süreli kesintiye rağmen sorunum giderilmedi. Destek kayıtlarımda “Genel arıza”, “İnternete bağlanamıyorum – DSL yanmıyor” ve “Arızam hakkında bilgi almak istiyorum” başlıklı, “tamamlandı” olarak işaretlenmiş çok sayıda talebim açıkça görülüyor.

Yaşadığım mağduriyetin ardından en sonunda aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim, buna rağmen iptal talebim için bile yaklaşık üç gün bekletildim ve sürecin uzatıldığını hissettim. Sonrasında sert tepki gösterince iptali ancak o zaman gerçekleştirdiler.

Tüm bunların üzerine, 24 gün boyunca hizmet alamamama rağmen fatura tutarında herhangi bir düzenleme yapılmadığını ve tam fatura gönderildiğini gördüm. İnternetim fiilen çalışmadığı uzun bir dönem olmasına rağmen, abonelik ücretinin tamamı talep ediliyor.

TurkNet’in bu süreçte hem arızayı çözememesi hem de fatura konusunda herhangi bir iyileştirme yapmaması nedeniyle mağdur edildim. 1 Ağustos’tan itibaren internet hizmeti alamadığım yaklaşık 24 günlük kesinti süresine ilişkin fatura tutarımın düzeltilmesini ve bu döneme karşılık gelen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.