İnternet Yok, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps fiber abonesiyim. 3 gündür İstanbul’un merkezinde olmama rağmen evimde internet tamamen yok ve bu süreçte yaşadıklarım yüzünden hem mağdur oldum hem de müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyor hissediyorum.

Daha önce de internetimde kopmalar yaşıyordum, evin bazı yerlerinde çekmiyor ve vaat edilen 1000 Mbps hızını hiçbir zaman alamıyordum. Yaklaşık 2 hafta önce yine internetim gitti, günler sonra ancak geldi. Ardından bir hafta sonra bu kez elektrikler kesildi ve yaklaşık 25 saat sonra geldi. Şimdi ise 3 gündür yeniden internetsizim.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturulduğu ve süreçle ilgili bana bilgi verileceği söylendi. Ancak ne arayan var, ne mesaj atan var, ne de telefonlara düzgün cevap veren bir yetkiliye ulaşabiliyorum. 3 gündür müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum, aboneliğimi sonlandırma seçeneğini konuşmak istiyorum fakat sürekli aynı ses kaydını dinliyorum: “Bulunduğunuz bölgede arıza vardır, internetiniz olmayabilir, anlayışınız için teşekkür ederiz.” Bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçte internet olmadığı için telefonumun internetini açmak zorunda kaldım ve mobil internet için ödeyeceğim ücretin haddi hesabı yok. TurkNet’ten hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda çok ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Hizmet numaram 3796100’dür. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, bağlantımın evin içinde sorunsuz kullanılabilecek hale getirilmesini, vaat edilen hızın gerçekten sağlanmasını ve en önemlisi müşteriye insan gibi muamele edilerek süreçler hakkında net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırma yoluna gitmek zorunda kalacağım.