TurkNet 1000 Mbps Ev İnternetim 5 Gün Kesik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps limitsiz ev interneti hizmetim 31 Ocak’tan beri, yani 5 gündür tamamen kesik. Evden çalışıyorum ve her ay faturamı eksiksiz ödüyor olmama rağmen, İstanbul’un göbeğinde, parasını verdiğim hizmete erişemiyorum.

Arıza başladığı gün TurkNet’i aradığımda telefonla hiç müşteri temsilcisine bağlanamadan, otomatik sistem arıza kaydı oluşturuldu deyip kendiliğinden görüşmeyi sonlandırıyordu. Yaklaşık 2 gün boyunca bu şekilde devam etti. İnternet kesintimin 3. Gününde sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildiğimde ise teknik destek yönlendirileceği söylendi.

Bugün tekrar aradığımda, binamdaki bağlantıda sorun olmadığı, genel ağdaki bir problem nedeniyle ekiplerin süreci devraldığı gibi yuvarlak bir açıklama yapıldı; ancak hâlâ somut bir çözüm yok, net bir tarih verilmiyor. Şu ana kadar toplam 8 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı.

Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’indeki bu internet sorununun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, evden çalışmamı engelleyen bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili net, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 3316979.