İnternet Tamamen Kesildi, Arıza Kaydı Ve Destek Sağlanmıyor

TurkNet fiber internet kullanıcısıyım ve evden çalışıyorum. Son günlerde kısa süreli, yaklaşık 15 dakikalık kesintiler yaşamaya başlamıştım ancak bugün sabah 10:30’dan beri İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde internet bağlantım tamamen gitti ve bir kez bile geri gelmedi.

Yaşadığım kesinti nedeniyle işimi yapamıyorum ve iş yerime sunabilmek için resmi bir arıza kaydı numarasına ihtiyaç duyuyorum. Ancak TurkNet tarafında bırakın arıza kaydı numarasını, doğru düzgün bir muhatap bile bulamıyorum. Aradığımda, menüde sadece internet abonelik başlatma seçeneği üzerinden birine ulaşabiliyorum. Oradan bağlandığım görevli de sadece “Arıza kaydı oluşturuldu, size geri dönüş sağlanacak.” deyip kapatıyor fakat ne bir geri dönüş oluyor ne de somut bir bilgi veriliyor. Uygulama üzerinden de arıza kaydı oluşturma imkanım yok.

Uzun süredir müşteri hizmetlerine erişim konusunda aynı sıkıntıyı yaşıyorum ve bu durum artık tahammül edilemez bir hal aldı. Müşteri numaram 4942428. Devam eden bu kesintiyle ilgili olarak tarafıma resmi ve yazılı bir arıza kaydı/raporu verilmesini ve internet hizmetimin ne zaman yeniden sağlanacağına dair net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.