İşimi Durduran Fiber İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek

TurkNet fiber internet abonesiyim ve Zeytinburnu’nda yaşıyorum. Uzun süredir bağlantımda ciddi istikrarsızlık yaşıyorum. Neredeyse düzenli olarak 2 haftada bir internetim tamamen kesiliyor, bu kesintiler bazen 3–4 gün sürüyor, bir seferinde ise 2–3 hafta boyunca internet hiç gelmedi. Bugün de yine aynı sorunu yaşadım.

Evden çalışan bir yazılımcıyım ve bu kesintiler iş teslimlerimi doğrudan etkiliyor. Çalışabilmek için sürekli kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve bu da ciddi ek maliyet oluşturuyor. Açıkçası TurkNet kullanmak benim için artık faydadan çok zarar verir hale geldi.

Müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, telefonu açmıyorlar ve uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturmam isteniyor. Ancak uygulamada da gerçek bir muhatap bulamıyorum, sürekli yapay zeka ile yönlendirme yapılıyor ve her seferinde aynı kalıp cevaplar veriliyor, sorunum ise çözülmüyor. Hizmetten aldığım karşılık, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle telafi etmiyor.

Sık sık yaşanan ve günlerce süren bu internet kesintilerimin kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma ulaşılıp açıklama yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve ek mobil internet giderlerim konusunda da değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.