İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Arıza Kayıtları

TurkNet’in İstanbul Küçükçekmece’deki 1000 Mbps ev interneti aboneliğini kullanmaktayım. 18.09.2026 tarihi saat 00.00’dan beri evimde internet hizmeti tamamen kesik ve bu süre boyunca hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Yaşadığım mağduriyeti gidermek için açtığım arıza ve destek kayıtlarında, firma tarafından sistem üzerinde gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bilgi girildiğini gördüm. Kayıtlara, saha ekiplerinin adrese geldiği, gerekli kontrolleri yapıp sorunun çözüldüğünü gördükleri ve adresten ayrıldıkları yönünde tamamen asılsız bir not düşülerek arıza kaydım kapatılmış. Oysa ikamet adresime hiçbir saha ekibi gelmedi, tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve internetim kesinlikle düzelmedi. Hizmet kesintisi, ilk başladığı andaki gibi devam etmektedir.

Bu durumu anlatmak ve çözüm bulmak için en az dört farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde, eve kimsenin gelmediğini ve internetin hâlâ çalışmadığını açıkça belirtmeme rağmen, temsilciler sorunu dinlemek ve çözüm üretmek yerine sistemde yazan ezber cümleleri tekrar ederek süreci geçiştirdiler. Gelmeyen ekipler gelmiş ve arızayı çözmüş gibi gösterilerek kandırıldığımı, onlarca ayrı temsilci tarafından sistemli biçimde oyalanarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem parasını ödediğim hizmeti alamıyorum hem de gerçeği yansıtmayan kayıtlarla aklımla alay edilmesine maruz kalıyorum. Yaklaşık 900 TL tutarındaki aylık faturam için, internetin kesik olduğu günler karşılığında ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, bu süreçte beni oyalayan müşteri hizmetleri çalışanları ile gerçeğe aykırı kayıt oluşturan saha/teknik ekipleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlulara yaptırım uygulanmasını ve öncelikle bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini talep ediyorum.