to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Randevu İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
TurkNet ev internet aboneliğimde 18 Eylül’den bu yana tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve beş gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde sadece los ışığı kırmızı yanıyor, bağlantı gelmiyor ve faturasını ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.
Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetleri ve online destek üzerinden kayıt açtırdım. Her seferinde bana ekibe haber verildiği ve durumun aciliyetinin ekibe iletildiği söylendi ancak 19 Eylül için oluşturulan randevuya kimse gelmedi. 19’unda kimse gelmeyince randevuyu 22 Eylül tarihine erteledim, buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de adrese gelen oldu. Günlerdir aynı ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk devam ediyor, mağduriyetim giderilmiyor.
Bu süreçte internetim olmadığı için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve fazladan paket harcaması yaptım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, saha ekiplerinin gerçekten adrese yönlendirilerek bağlantımın düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet ile ek mobil internet kullanımım nedeniyle oluşan mağduriyetim için fatura/ücretlendirmede tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK dahil tüm resmi kanallar üzerinden şikayet süreçlerimi başlatacağımı belirtmek istiyorum.
TurkNet ev internet aboneliğimde 18 Eylül tarihinden bu yana tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve beş gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Eve gelen fiber hattın bağlı olduğu ont cihazında los ışığı sürekli kırmızı yanmakta, hatta fiziksel optik sinyal ulaşmamaktadır. Sorun başladığından beri müşteri hizmetleri ve Online İşlemler üzerinden defalarca kayıt açtırdım. Her görüşmede durumun aciliyetinin iletildiği söylenmesine rağmen, 19 Eylül için oluşturulan teknik servis randevusuna kimse gelmemiştir. Ardından randevu 22 Eylül tarihine ertelenmiş; ancak bu tarihte de ne adrese gelen olmuş ne de tarafıma bir bilgilendirme yapılmıştır. Günlerdir tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşımla mağdur edilmekteyim. Üniversite öğrencisiyim; derslerim ve akademik çalışmalarım için internete acil ihtiyacım bulunmaktadır. Bu süreçte tamamen internetsiz kaldığım için kendi mobil verimi tüketmek ve ek mobil paket satın almak zorunda bırakıldım. Taleplerim: Adresime ivedilikle yetkili fiber saha ekibinin yönlendirilerek fiziksel sinyal kaybının (los arızası) giderilmesi, Hizmet alamadığım günlerin bir sonraki faturamdan eksiksiz şekilde mahsup edilmesi, Tarafıma yaşatılan mağduriyet ve zorunlu mobil internet harcamalarım için gerekli telafinin sağlanmasıdır. Arızanın acilen çözülmemesi durumunda BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak tüm resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiririm.
